Na Narion, queremos que você receba exatamente aquilo que foi combinado e aprovado.
Por isso, cada pedido passa por um processo de conferência e validação antes da produção. A arte, produto, quantidade, personalização e demais características do pedido são apresentados ao cliente para aprovação antes de seguirmos para a produção.
Mesmo assim, sabemos que podem acontecer imprevistos. Se houver qualquer problema com o produto, personalização ou entrega, entre em contato conosco. Vamos analisar o caso e buscar a melhor solução.
Se o produto recebido estiver diferente do pedido aprovado, apresentar defeito, problema de qualidade ou qualquer outra desconformidade de responsabilidade da Narion, entre em contato conosco.
Alguns exemplos:
Produto diferente do que foi contratado;
Personalização diferente da arte aprovada;
Quantidade incorreta;
Produto com defeito ou avaria;
Problemas que comprometam a utilização do produto;
Pedido entregue em condições diferentes daquilo que foi previamente combinado.
Nessas situações, vamos analisar o ocorrido e, sendo constatada a responsabilidade da Narion, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, que podem incluir substituição, correção, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, entre outras regras, a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade ou quantidade e prevê alternativas para sua solução.
Brindes personalizados são produzidos especificamente para cada cliente, de acordo com as características e informações aprovadas durante o processo de compra.
Por isso, um produto personalizado para uma empresa normalmente não pode simplesmente retornar ao nosso estoque para ser vendido a outro cliente.
Isso é diferente de um produto que apresenta defeito ou foi produzido em desacordo com o que foi aprovado.
A personalização não retira os direitos do cliente quando existe um problema ou uma desconformidade no pedido.
Nossa prioridade nesses casos é entender o que aconteceu e solucionar o problema da forma correta.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Quando esse direito for aplicável, a devolução dos valores deve observar as regras do CDC.
Em pedidos personalizados, a situação pode exigir uma análise específica, justamente porque o produto foi produzido de acordo com as características escolhidas e aprovadas pelo cliente e não possui, em regra, a mesma possibilidade de revenda de um produto comum.
Por isso, caso queira desistir de um pedido personalizado, entre em contato conosco o quanto antes. Não vamos simplesmente recusar o atendimento: vamos analisar a situação e orientar você sobre as possibilidades aplicáveis ao seu pedido.
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Ou pelo nosso Whatsapp:
Informe, sempre que possível:
Número do pedido;
Nome da empresa;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver algum problema;
Outras informações que possam ajudar na análise.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e entrar em contato para orientar os próximos passos.
Não queremos transformar uma troca ou devolução em uma dor de cabeça.
Se alguma coisa não saiu como deveria, queremos saber, entender o que aconteceu e resolver.
Você aprovou o pedido. Nós temos a responsabilidade de entregar o que foi aprovado.
E quando houver qualquer problema, estaremos aqui para ajudar.
Narion Brindes Corporativos Personalizados
Clareza e verdade em cada etapa.
